Vi fick en kundförfrågan den 14 oktober 2019. Men informationen är ofullständig, så jag svarar kunden med en förfrågan om specifika detaljer. Det bör noteras att när man frågar kunder om produktinformation bör olika lösningar ges som kunderna kan välja mellan, istället för att låta kunderna ge sina egna svar. Eftersom inte alla kunder är särskilt professionella.
Samtidigt kontrollerar jag kundens företagsinformation via Google. Och lyckas få tag på hans mobilnummer.
Men två dagar senare hade kunden inte fått något svar. Så jag kontaktade kunden via telefon. Som tur var kopplades samtalet och jag fick veta att kunden inte är en slutanvändare. Han väntar också på bekräftelse från slutanvändaren. I den här situationen måste vi ha största möjliga tålamod med våra kunder, vi sitter i samma sits.
Efter ytterligare tre dagar fick jag bekräftelse från kunden. Vid det här laget måste vi ge kunden en offert så snabbt som möjligt. I det här fallet är vi mycket professionella.
Kunden är en mellan- till högpriskund och bryr sig mycket om produktens kvalitet.
Jag använder min professionella kunskap för att analysera orsaken till det höga priset och lovar att vi stöder återbetalning om produkten har några kvalitetsproblem.
Senare trodde klienten oss. Det tog nästan en månad och kunden betalade handpenningen den 12 november.
Som vi alla vet sprider sig COVID-19 till Kina under vårfestivalen, men jag är väldigt glad över kundernas omtanke, vilket gör mig mycket glad.
Just när allt var på väg att återgå till det normala bröt den utländska covid-19-pandemin ut. Jag lämnar ofta ett meddelande till min klient på WhatsApp för att fråga om hans senaste hälsa. Kunderna litar väldigt mycket på mig och ber mig att hjälpa till att köpa masker från Kina, och jag sparar ingen möda för att hjälpa kunderna.
Just nu är vi mer som vänner trots att vi aldrig har träffats.
Publiceringstid: 11 januari 2021